Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web de Porto Espreso, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
1. Productos
Porto Espreso comercializa café de especialidad, accesorios, equipamiento y otros productos relacionados con la preparación y disfrute del café.
Trabajamos para que cada producto sea entregado en las condiciones de calidad, conservación, presentación y funcionamiento correspondientes.
Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas publicadas en el sitio tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias respecto del producto efectivamente recibido, particularmente en colores, etiquetas, packaging, diseño exterior o lote, sin que ello implique una modificación de sus características esenciales.
Café de especialidad
El café es un producto natural y su expresión sensorial puede variar en función de múltiples factores, entre ellos el origen, lote, fecha de tueste, molienda, método de preparación, receta, agua, temperatura, equipamiento, almacenamiento y experiencia de quien lo prepara.
Las notas de cata, perfiles sensoriales y recomendaciones de preparación publicadas en cada producto tienen carácter orientativo y buscan describir las características esperables del café.
La percepción de determinadas notas, aromas, sabores, acidez, dulzor, cuerpo o intensidad puede variar de acuerdo con las condiciones de preparación y las preferencias personales de cada consumidor.
2. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en nuestra tienda online se encuentran expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el importe correspondiente a los productos seleccionados, descuentos o promociones aplicables, costos de envío y cualquier otro concepto asociado a la operación.
Las compras podrán abonarse mediante los medios de pago habilitados en la tienda online al momento de realizar la operación.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y acreditado y, cuando corresponda, se haya verificado la disponibilidad de los productos seleccionados.
Porto Espreso podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales. Las modificaciones no afectarán las compras que hayan sido correctamente confirmadas y abonadas con anterioridad.
3. Disponibilidad de productos
Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva definitiva del mismo.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada una compra, Porto Espreso podrá comunicarse con el cliente para ofrecer, según corresponda:
En el caso de cafés de origen, microlotes, ediciones especiales o productos de disponibilidad limitada, el stock puede variar según disponibilidad de determinados lotes, cosechas, importaciones, planificación de tueste y demanda.
4. Preparación y envío de los pedidos
Porto Espreso realiza envíos a las zonas habilitadas por la tienda online mediante los servicios logísticos disponibles para cada destino.
El costo y las condiciones estimadas de entrega serán informados antes de confirmar la compra.
Los tiempos indicados en la tienda son estimativos y comienzan a contabilizarse una vez acreditado el pago y preparado el pedido.
Los plazos pueden verse afectados por situaciones ajenas a Porto Espreso, incluyendo demoras de operadores logísticos, condiciones climáticas, feriados, restricciones operativas, inconvenientes de circulación u otras circunstancias extraordinarias.
Cuando el envío sea realizado mediante un operador logístico externo, Porto Espreso realizará las gestiones correspondientes ante cualquier inconveniente relacionado con el traslado, seguimiento, demora, daño o extravío del pedido.
La resolución de estos casos podrá depender de los procedimientos y tiempos de respuesta del operador logístico correspondiente.
5. Entrega y recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
En caso de detectar daños visibles en el producto o cualquier otra anomalía, recomendamos registrar el inconveniente mediante fotografías o videos antes de abrir el paquete.
Si el pedido presenta faltantes, daños, productos incorrectos o cualquier otro inconveniente atribuible a Porto Espreso, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de orden y proporcionando la información o material de respaldo que corresponda.
6. Cancelaciones sin cargo
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El plazo general para ejercer el derecho de arrepentimiento es de diez (10) días corridos, de acuerdo con la normativa aplicable.
El ejercicio de este derecho no podrá implicar una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
Porto Espreso dispondrá del mecanismo correspondiente para que el consumidor pueda ejercer el derecho de arrepentimiento de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando corresponda una devolución, el producto deberá ser puesto a disposición de Porto Espreso conforme al procedimiento indicado para cada caso.
No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni cambios comerciales de productos abiertos, utilizados o manipulados; productos sin su envase original; productos personalizados o elaborados a medida; productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa; o productos que no cumplan las condiciones de conservación necesarias.
Estas excepciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un error atribuible a Porto Espreso, un producto incorrecto, un inconveniente en el pedido o una situación prevista por la normativa vigente.
El reintegro correspondiente será gestionado de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente y mediante el medio de pago utilizado para la operación, cuando ello resulte técnicamente posible.
7. Cambios
Además de los derechos reconocidos por la legislación vigente, Porto Espreso podrá aceptar cambios solicitados por preferencia personal del cliente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este apartado.
Los cambios por preferencia personal podrán solicitarse cuando el producto se encuentre:
En estos casos, los costos de retiro, envío, devolución y/o reenvío derivados del cambio estarán a cargo del cliente.
La aceptación de un cambio por preferencia personal quedará sujeta a la verificación del estado del producto.
Los cambios por preferencia personal no serán aplicables a productos personalizados o preparados de acuerdo con especificaciones particulares del cliente, por ejemplo, Café molido.
8. Devoluciones
Debido a la naturaleza del café y a las condiciones necesarias para preservar su calidad, se establecen condiciones particulares para este tipo de producto.
Las devoluciones podrán gestionarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto permanezca cerrado, sin uso ni manipulación, conserve su presentación y packaging original y no presente signos de utilización. No serán aplicables a productos personalizados o preparados según especificaciones particulares del cliente, y el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización, contando con al menos 45 dias de vigencia antes de su fecha de vencimiento.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con estas condiciones. Confirmada la devolución, el reintegro será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, a través de la plataforma correspondiente. Una vez procesado, se enviará el comprobante del reintegro.
10. Accesorios y productos de uso general
Los accesorios y productos que no sean café podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, devolución o garantía según su naturaleza.
Cuando se solicite un cambio por preferencia personal y el mismo resulte aplicable, el producto deberá encontrarse:
Los costos de envío derivados de cambios solicitados por preferencia personal estarán a cargo del cliente.
Los productos que presenten signos de uso, daños, modificaciones o manipulación que excedan la verificación razonable del producto podrán quedar excluidos de cambios comerciales por preferencia personal, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
11. Máquinas de espresso, molinos y equipamiento
Las máquinas de espresso, molinos y demás equipamientos comercializados por Porto Espreso pueden estar sujetos a condiciones específicas de garantía según la marca, modelo, fabricante y tipo de producto.
Estos productos se encuentran sujetos al derecho de arrepentimiento y demás derechos establecidos por la legislación vigente cuando corresponda.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento se regirá por las condiciones y plazos establecidos legalmente.
Una vez transcurrido el plazo legal correspondiente, los reclamos relacionados con el funcionamiento del equipo serán gestionados de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables a cada producto.
La garantía no cubrirá, cuando corresponda, daños derivados de:
Ante cualquier inconveniente técnico, el cliente deberá comunicarse con Porto Espreso antes de realizar reparaciones o modificaciones por cuenta propia.
Cuando corresponda, Porto Espreso gestionará el contacto con el servicio técnico, fabricante o proveedor responsable.
12. Productos incorrectos, dañados o con fallas
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto que presenta daños atribuibles al proceso de preparación o despacho, o un producto que presenta una falla que corresponda ser atendida por Porto Espreso, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
Una vez analizado el caso, Porto Espreso indicará el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente.
Cuando el error sea atribuible a Porto Espreso, los costos correspondientes a la solución serán asumidos por la empresa, conforme corresponda.
13. Reembolsos
Los reintegros podrán corresponder, entre otros casos, cuando:
Cuando resulte necesario recibir previamente el producto, el reintegro será gestionado una vez recibida y verificada la devolución, cuando corresponda.
La devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante el mecanismo que corresponda según la plataforma de pago utilizada.
Los tiempos de acreditación pueden variar de acuerdo con la tarjeta, banco, billetera virtual, procesador de pagos o entidad financiera involucrada.
14. Promociones y descuentos
Porto Espreso podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales, beneficios, regalos y otras acciones comerciales.
Cada promoción podrá contar con condiciones particulares respecto de:
Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí ni pueden canjearse por dinero en efectivo.
Porto Espreso podrá ofrecer Gift Cards o tarjetas de regalo con un monto y condiciones de utilización determinados al momento de su adquisición.
Las Gift Cards podrán utilizarse para realizar compras en nuestra tienda online dentro del plazo de vigencia informado al momento de la compra y estarán sujetas a las condiciones particulares establecidas para cada tarjeta.
Las Gift Cards no podrán canjearse por dinero en efectivo, ni podrán utilizarse fuera de los canales habilitados por Porto Espreso.
En caso de utilizarse parcialmente el saldo disponible, el importe restante podrá conservarse para futuras compras hasta el vencimiento de la Gift Card, siempre que las condiciones particulares de la misma no establezcan lo contrario.
Las Gift Cards son responsabilidad del comprador una vez entregadas. Porto Espreso no será responsable por pérdidas, extravíos o utilización por terceros cuando la tarjeta o su código hayan sido compartidos o puestos a disposición de otra persona.
Una vez cumplido el plazo de vigencia, la Gift Card perderá su validez y no podrá utilizarse, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
16. Conservación del café
Para preservar las características del café, recomendamos conservarlo:
Una vez abierto el envase, recomendamos mantenerlo correctamente cerrado y consumirlo dentro de un período razonable para preservar sus características.
Porto Espreso no será responsable por alteraciones de aroma, sabor, textura o comportamiento del café que sean consecuencia de una conservación o manipulación inadecuada posterior a la entrega.
17. Datos personales
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar las operaciones realizadas a través de la tienda, incluyendo compras, pagos, facturación, preparación, entrega, consultas, cambios, devoluciones y comunicaciones relacionadas con dichas operaciones.
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Porto Espreso no será responsable por demoras, imposibilidad de entrega u otros inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y la Política de Privacidad de Porto Espreso.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, fichas de productos, piezas gráficas, elementos visuales y demás materiales, pertenecen a Porto Espreso, a sus proveedores o a sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa de sus titulares.
19. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Porto Espreso podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos operativos o en la normativa aplicable.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
20. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a las leyes de la República Argentina.
Las relaciones de consumo se regirán por la normativa vigente aplicable, incluyendo las disposiciones de defensa del consumidor y las normas que regulen las operaciones realizadas a distancia y mediante medios electrónicos.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación o renuncia a derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
21. Contacto
Para realizar consultas, gestionar cambios o devoluciones, informar inconvenientes con un pedido o realizar cualquier otra consulta relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse con Porto Espreso a través de nuestros canales oficiales.
Para agilizar cualquier gestión podremos solicitar:
Porto Espreso
Email: [email protected]
Sitio web: portoespreso.com.ar
Instagram: @portoespreso
